智慧城市

Smart city

政务服务

一、网上办事大厅解决方案

基于行政审批平台,升级打造横向与各政府部门业务系统互联互通,纵向与市、县(市、区)、乡(镇)三级联动的智能化网上办事大厅及移动审批平台

制定行政审批服务规范及统一的数据交换标准,推动行政服务平台与各部门相关业务系统的对接,实现全市数据通、业务通、网络通,为网上审批奠定基础,解决二次录入问题。

利用企业证照共享平台,充分发挥政务资源跨部门流转优势,提高网上审批业务服务水平;加强县(市、区)、乡(镇)网上办事平台建设,实现市、县(市、区)、乡(镇)三级联动。

设置自助服务终端、建立移动服务系统,切实提升服务效率,实现自助便民。

制定行政审批协同办公制度,建立审批人员考核子系统,加强市编办、市政府法制办、市监察局、相关审批单位及市行政服务中心的协同管理。

以服务对象为中心,按服务对象需求组织提供服务;对办理事项进行科学分类,提供便捷、清晰的指引,点击不超过三次即可进行具体办事。

方案亮点

构建统一完整、规范可靠,互联互通、信息共享、业务协同、保障有力的综合服务和监管平台,实现公务信息在网上公开、公共服务在网上提供、公共权力运行在网上监督。

基于O2O模式建设新一代智慧政务服务信息化体系,推进“互联网+政务服务“,深入实施信息惠民工程,构建”一号一窗一网“的全新政府服务形态,建设面向政府、企业和公众的O2O交互式全程网上审批业务系统。

实现网上预约、网上申报、网上审批、网上支付、网上邮寄,实现简单项目“无需去现场”,复杂项目“现场只去一次”的线上办理新模式。

打通线上与线下的各个关键环节,实现网上预约和预申报、中心现场申报;实现“审批大厅窗口、网站统一受理,管理机构协调分办,相关部门分头办理,结算中心一次收费,审批大厅窗口最终办结”的跨单位审批工作模式。

二、政务服务业务系统解决方案

大富翁彩票政务服务系统借助云计算、大数据、物联网等新技术以及智慧城市的新理念,进一步完善和扩展政务服务平台,提供分析计算、海量数据存储、应用开发测试及一些特定领域的平台服务,为新建系统和旧有改造系统提供软件开发和测试环境,也为信息化部门构建健壮、灵活的基础信息架构。

方案亮点
1、创新政务服务O2O模式

通过对业务流程的梳理,采用智慧政务O2O新模式,完成线上线下相互结合,实现业务零次现场办理的新中心,大幅提高了为民服务的效率,打通政务服务的“最后一公里”

2、创新管理新思路

通过借助先进的虚拟现实技术及图形图表展示技术,将政务服务整体运行情况、预警情况通过图形与实时数据交互的方式进行集中展现,并通过政务服务平台大数据分析,为政府提供从应用创新、体验优化、流程改进、数据服务等各层次的科学决策依据。让管理者更直接、实时的进行政务服务监管,为用户提供可视化的监管洞察力。

3、提供灵活高效的部署交付

大富翁彩票政务服务平台支持云计算部署,支持“一处部署、多处使用”的SaaS应用服务模式,可以大幅度降低资金投入,形成标准、规范、互联互通的政务服务平台,为“三级联动”提供了切实有效的技术解决方案。

4、集装箱式并联审批大幅度提高行政效能

通过建设“集装箱式并联审批“新型审批模式,优化流程、化繁为简、改串为并、固定与自由配置相结合,充分的贴合实际业务需要,缩短审批时限,提高审批效率,并对全过程进行监管和预警,优化系统软环境。

三、智慧政务大厅解决方案

推进政府职能转变,提升公共服务水平,已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合解决方案基于“以综合管理为抓手,以公众服务为中心”的理念,将移动互联网、物联网、云计算、4G 无线等技术应用到政府公共服务之中,建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系,为公众带来全新的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。

方案亮点
自动化的服务流程

让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务,真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。

贴心化的服务方式

1、公众可对办理的业务提前预约,进入实体大厅优先办理业务;

2、进入服务大厅后可通过导引查询系统,查看办事流程、办事指南;

3、在排队等待过程中,公众可通过手机实时掌控排队的进度,灵活安排自己的时间;

4、可通过自助服务终端、手机 APP 缴纳费用,系统支持多种支付方式(银行卡、支付宝、微信支付),方便快捷。

便捷化的互动交流

移动互联网技术的发展,使得政民互动更加便捷。

1、公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式,对办理事项进行咨询;

2、系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项的主动推送和告知提醒;

3、公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。

实时化的动态监控(电子查岗)

1、通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控;

2、减少窗口人员工作量,优化窗口功能,提升服务质量;

3、整体提高了办事效率,降低了运营成本;

4、提升了公众的服务体验,提高公众对政府公共服务的满意度

四、政务服务统一投诉咨询平台解决方案

大富翁彩票将各咨询投诉举报渠道整合,统一对外受理,提高行政效率,一改以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建设集政务咨询、投诉举报等为一体,统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。

方案亮点

大富翁彩票政务服务统一投诉咨询平台建设,能够整合除110、120、119等紧急类热线以外的工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等非紧急类政务服务热线,整合后的统一政务咨询投诉举报平台能够以统一的热线号码对外。此外,平台还将整合传统的来信、来访渠道,整合网上信访、领导信箱、网民留言、QQ、微博、微信、短信等渠道。整合后,各职能部门职责将重新梳理,接收、督办、评价等职责分离后统一交由信访部门承担,各职能部门保留具体办理和反馈的职责。

1、系统将给行政服务带来的改观

a、系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢的改善服务。

b、系统可以实时获取办事人员办理效率和工作态度等分析和考评数据。

c、经过对数据的综合分析,可以从管理的角度提供客观的决策帮助

d、给客户表达意见的交流平台,满足客户心理需求,有效减少不必要的投诉 和服务纠纷。

2、系统建成后给各单位带来的直接效益

a、为各单位塑造全新的服务形象,赢得广泛的口碑效益。

b、经过对各项数据的分析,相关领导可进行相应的工作调整,达到合理调配人力资源, 压缩人力成本的目的。

c、在节省市场调研成本的前提下,直接获取最客观、最真实的办事群众反馈信息。

d、通过对窗口人员的考评及监督,可以直接督促办事人员加强效率,改善服务。

e、获得真实的管理数据,有针对性的为人员提供指导,达到事半功倍的效果。

f、科学的数据使管理更有说服力,提高决策的科学性,减少主观性。

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